Chatbot of AI-assistent op WhatsApp Business: kan dat met de app?

Niveau 1: automatische berichten in de gratis app

De WhatsApp Business-app heeft geen "echte" chatbot, maar wel vaste automatische berichten: een begroetingsbericht, een afwezigheidsbericht en snelle antwoorden. Daarmee weet een klant meteen dat zijn bericht is aangekomen. Inhoudelijke vragen beantwoorden ze niet; ze sturen steeds dezelfde tekst. Hoe u ze instelt, leest u op automatische berichten instellen.

Voor veel zzp'ers is dit al genoeg: een duidelijk afwezigheidsbericht plus goede snelle antwoorden scheelt veel typwerk.

Niveau 2: Meta Business Agent in de app

Meta test een eigen AI-assistent voor de WhatsApp Business-app, die in het helpcentrum Meta Business Agent heet (eerder ook "Meta AI Business Assistant"). Volgens WhatsApp (faq.whatsapp.com, oktober 2026):

• beantwoordt de assistent vragen over openingstijden, locatie, producten, prijzen, kortingen, betaling en verzending;
• leert hij van de informatie die u geeft, zoals uw catalogus, bedrijfsomschrijving, adres en openingstijden;
• kunt u een chat op elk moment zelf overnemen, en kunnen klanten altijd vragen om met iemand van uw team te praten;
• zien klanten in de chat dat het bedrijf AI van Meta gebruikt;
• worden automatische berichten, zoals het afwezigheidsbericht, gepauzeerd zolang de AI actief is.

Er zijn wel beperkingen. De functie is volgens WhatsApp alleen beschikbaar in bepaalde talen en landen, en mogelijk nog niet voor u. Er is een gratis limiet; daarboven verwijst WhatsApp naar een betaald Meta One-abonnement (faq.whatsapp.com, oktober 2026). WhatsApp waarschuwt ook dat AI-berichten onjuist of ongepast kunnen zijn. Controleer dus regelmatig wat de assistent antwoordt, zeker over prijzen.

Of de functie bij u beschikbaar is, ziet u in de app onder de instellingen en abonnementen.

Niveau 3: een chatbot via het WhatsApp Business Platform

Wilt u een chatbot die is gekoppeld aan uw agenda, webshop of klantsysteem? Of een bot die afspraken inplant of orderstatussen opzoekt? Dan heeft u het WhatsApp Business Platform nodig, vaak de API genoemd. Uw nummer wordt dan gekoppeld aan software van Meta zelf of van een leverancier. Het verschil met de app leest u op App of API.

Daar horen kosten bij. Meta rekent op het platform per bericht. In de ontwikkelaarsdocumentatie heeft Meta aangekondigd dat vanaf 1 oktober 2026 ook serviceberichten (uw antwoorden op vragen van klanten) per bericht worden berekend; die waren sinds november 2024 gratis (developers.facebook.com, oktober 2026). Voor Meta Business Agent via het platform kondigde Meta aan vanaf 1 augustus 2026 per verbruikte "token" (stukje tekst) te rekenen (developers.facebook.com, oktober 2026). Controleer de actuele stand altijd in de prijslijst van Meta. Daarnaast betaalt u meestal voor de software van de leverancier. Meer op wat kost WhatsApp Business.

Welke chatbot past bij u?

Er zijn veel aanbieders van WhatsApp-chatbots, met grote verschillen in prijs en mogelijkheden. Een onafhankelijke vergelijking van WhatsApp-chatbots vindt u op onze zustersite aichatbotvergelijken.nl. Daar leest u ook waar u op let bij het kiezen.

Pas op met "chatbot-apps" voor de gewone app

Er zijn programma's die beloven dat ze uw gewone WhatsApp of WhatsApp Business-app automatisch laten antwoorden. Wees voorzichtig. WhatsApp kan accounts beperken bij automatische berichten of massaberichten, en schorst accounts die onofficiële apps gebruiken (faq.whatsapp.com, oktober 2026). Lees meer op WhatsApp Business geblokkeerd.

Waar u op let voordat u automatiseert

• Begin met de vragen die u echt vaak krijgt. Schrijf ze op met het antwoord. Dat is de basis voor snelle antwoorden én voor een AI-assistent.
• Houd prijzen en openingstijden actueel. Een AI-assistent antwoordt op basis van wat u invult. Klopt uw profiel niet, dan klopt het antwoord ook niet.
• Zorg dat een mens kan overnemen. Klanten met een klacht of een spoedvraag willen een persoon spreken.
• Kijk wat het kost per maand. Bij het platform betaalt u per bericht en vaak ook een vast bedrag aan de leverancier.

Privacy

Een chatbot leest de berichten van uw klanten. Vermeld in uw privacyverklaring dat u een chatbot of AI gebruikt en wie die levert. Zie WhatsApp Business en de AVG.

Hulp nodig?

Wilt u eerst de automatische berichten goed neerzetten, of kijken of een chatbot voor u zin heeft? Wij helpen u op afstand, via beeldbellen of telefoon, vanaf € 20 per uur (excl. btw). U hoort vooraf hoeveel tijd we verwachten. Zakelijk Appen is een dienst van IT Live en is niet verbonden aan WhatsApp of Meta. Stel uw vraag via het formulier.