Zakelijk Appen › WhatsApp Business-app of API: wat is het verschil?
WhatsApp Business-app of API: wat is het verschil?
Bijgewerkt: oktober 2026
Er zijn twee manieren om WhatsApp zakelijk te gebruiken: de gratis Business-app en het WhatsApp Business Platform, vaak de API genoemd. Ze lijken op elkaar, maar zijn voor verschillende situaties bedoeld.
- Persoonlijke hulp op afstand, via beeldbellen of telefoon
- Vanaf € 20 per uur (excl. btw)
- Vooraf een inschatting van de tijd
Hulp bij WhatsApp Business
Vertel kort waar u hulp bij wilt. We bellen of mailen u terug met een inschatting van de tijd die het kost.
Stap 1 van 2 · waar gaat het om?Stap 2 van 2 · hoe bereiken we u?
De WhatsApp Business-app
Een gratis app voor uw telefoon, met een bedrijfsprofiel, automatische berichten, snelle antwoorden, labels en een catalogus. U kunt een paar extra apparaten koppelen, zoals uw computer.
Geschikt voor: zzp'ers en kleine bedrijven die zelf hun berichten beantwoorden.
Het WhatsApp Business Platform (API)
Geen app, maar een koppeling. Uw WhatsApp-nummer wordt verbonden met software: een gedeelde inbox voor het team, een chatbot, uw klantsysteem of uw website. Toegang loopt via Meta zelf of via een leverancier die daarop is aangesloten.
- Meerdere medewerkers werken tegelijk in dezelfde berichten.
- Berichten kunnen automatisch worden beantwoord of doorgezet.
- U kunt koppelen met agenda, webshop of CRM, bijvoorbeeld voor afspraakbevestigingen.
- Zelf een gesprek beginnen kan alleen met vooraf goedgekeurde berichtsjablonen, en alleen met klanten die daar toestemming voor hebben gegeven.
Geschikt voor: bedrijven met een team, veel berichten, of de wens om te automatiseren.
Kosten
De app is gratis. Bij het platform rekent Meta per verstuurd sjabloonbericht; antwoorden op een vraag van een klant zijn binnen een bepaalde termijn meestal goedkoper of gratis. Daarnaast betaalt u vaak voor de software of de leverancier. De tarieven van Meta veranderen regelmatig, dus kijk altijd naar de actuele prijslijst.
Welke past bij u?
| Situatie | Advies |
|---|---|
| Ik beantwoord zelf mijn berichten | App |
| We zijn met 2–3 mensen | App met gekoppelde apparaten |
| Groot team of veel berichten per dag | Platform (API) |
| Automatisch antwoorden of koppelen met systemen | Platform (API) |
Twijfelt u? We kijken graag met u mee. Zie Hulp & tarief.
Zo werkt het
Hulp bij WhatsApp Business
Vertel kort waar u hulp bij wilt. We bellen of mailen u terug met een inschatting van de tijd die het kost.
Veelgestelde vragen
Kan ik later overstappen van de app naar de API?
Ja. Uw nummer kan naar het platform worden verhuisd. Houd er rekening mee dat het dan anders werkt dan in de app; laat u daarom vooraf goed informeren.
Is massaal berichten sturen toegestaan?
Alleen naar klanten die daar uitdrukkelijk toestemming voor hebben gegeven, en via het platform met goedgekeurde sjablonen. Ongevraagd massaal appen leidt snel tot blokkades van uw nummer.