Zakelijk Appen › Afwezigheidsbericht in WhatsApp Business instellen
Afwezigheidsbericht in WhatsApp Business instellen
Bijgewerkt: oktober 2026
Met een afwezigheidsbericht krijgt een klant direct antwoord als u er even niet bent: 's avonds, in het weekend of tijdens uw vakantie. Zo weet de klant dat zijn bericht is aangekomen en wanneer hij een reactie kan verwachten. Hieronder leest u hoe u het instelt en vindt u voorbeeldteksten.
- Persoonlijke hulp op afstand, via beeldbellen of telefoon
- Vanaf € 20 per uur (excl. btw)
- Vooraf een inschatting van de tijd
Hulp bij WhatsApp Business
Vertel kort waar u hulp bij wilt. We bellen of mailen u terug met een inschatting van de tijd die het kost.
Stap 1 van 2 · waar gaat het om?Stap 2 van 2 · hoe bereiken we u?
Wat doet een afwezigheidsbericht?
Staat het afwezigheidsbericht aan, dan krijgen klanten die u een bericht sturen automatisch een tekst terug die u zelf schrijft. U bepaalt zelf wanneer het bericht uitgaat en naar wie (faq.whatsapp.com, oktober 2026). Volgens WhatsApp laat u klanten zo weten dat u ze niet negeert, en beschermt u tegelijk uw eigen vrije tijd.
Het afwezigheidsbericht zit alleen in de WhatsApp Business-app, niet in de gewone WhatsApp. Gebruikt u nog de gewone app, lees dan eerst overstappen naar WhatsApp Business.
Stap voor stap instellen
- Open WhatsApp Business en ga naar het tabblad Tools.
- Tik op Afwezigheidsbericht.
- Zet Afwezigheidsbericht verzenden aan.
- Tik op het bericht, pas de tekst aan en tik op OK.
- Tik op Plannen en kies wanneer het bericht uitgaat (zie hieronder).
- Tik op Ontvangers en kies wie het bericht krijgt.
- Tik op Opslaan.
Dit zijn de stappen volgens het Helpcentrum van WhatsApp (faq.whatsapp.com, oktober 2026). Ziet u het tabblad Tools niet, werk de app dan eerst bij via de App Store of Google Play.
Wanneer gaat het bericht uit?
Onder Plannen heeft u drie keuzes (faq.whatsapp.com, oktober 2026):
- Verstuur altijd: het bericht gaat op elk moment uit. Handig als u tijdelijk helemaal niet bereikbaar bent.
- Aangepaste planning: alleen in een periode die u zelf kiest, bijvoorbeeld uw zomervakantie.
- Buiten openingstijden: alleen buiten de tijden die in uw bedrijfsprofiel staan.
Let op: Buiten openingstijden kunt u volgens WhatsApp alleen kiezen als u uw openingstijden in uw bedrijfsprofiel heeft ingevuld (faq.whatsapp.com, oktober 2026). Hoe dat gaat, leest u op bedrijfsprofiel invullen.
Wie krijgt het bericht?
Onder Ontvangers kiest u uit vier opties (faq.whatsapp.com, oktober 2026):
| Optie | Wanneer handig |
|---|---|
| Iedereen | U wilt dat elke afzender weet dat u afwezig bent |
| Iedereen die niet in adresboek staat | Vaste klanten en bekenden hoeven het niet te krijgen, nieuwe aanvragen wel |
| Iedereen, behalve... | Een paar vaste relaties of leveranciers wilt u uitzonderen |
| Alleen versturen naar... | Het bericht is alleen bedoeld voor een kleine groep |
Voorbeeldteksten
Houd het kort en zeg drie dingen: dat het bericht is aangekomen, wanneer u reageert en wat de klant bij spoed kan doen.
Buiten openingstijden: "Bedankt voor uw bericht aan [bedrijfsnaam]. We zijn nu gesloten. Op werkdagen zijn we bereikbaar van 8.00 tot 17.00 uur en we reageren dan zo snel mogelijk. Stuur gerust alvast een foto of omschrijving mee."
Vakantie: "Bedankt voor uw bericht. Van [datum] tot en met [datum] zijn we met vakantie. Vanaf [datum] beantwoorden we alle berichten op volgorde van binnenkomst. Bij spoed kunt u terecht bij [naam of nummer]."
Druk of op locatie: "Bedankt voor uw bericht. We zijn op dit moment aan het werk bij een klant en kunnen niet direct reageren. U hoort vandaag nog van ons."
Feestdag: "Bedankt voor uw bericht. Vanwege [feestdag] zijn we vandaag gesloten. Morgen staan we weer voor u klaar."
Wilt u snel een eigen tekst samenstellen? Gebruik onze gratis tool voor afwezigheids- en begroetingsberichten.
Waar u op let
- Internet is nodig. Volgens WhatsApp moet uw apparaat een actieve internetverbinding hebben om afwezigheidsberichten te kunnen versturen (faq.whatsapp.com, oktober 2026). Staat uw telefoon uit of in de vliegtuigmodus, dan gaat er niets uit.
- Vergeet de einddatum niet. Bij Verstuur altijd blijft het bericht uitgaan tot u het zelf uitzet. Kies voor een vakantie liever een aangepaste planning.
- Geen beloftes die u niet waarmaakt. Schrijf "zo snel mogelijk" of "de volgende werkdag" in plaats van een exact aantal minuten.
- Combineer met een begroeting. Een begroetingsbericht verwelkomt nieuwe klanten, ook binnen openingstijden.
- Vaste antwoorden. Voor vragen die u steeds opnieuw krijgt, zoals uw adres of tarieven, gebruikt u snelle antwoorden.
Afwezigheidsbericht of chatbot?
Een afwezigheidsbericht stuurt altijd dezelfde vaste tekst. Wilt u dat vragen buiten kantooruren ook inhoudelijk worden beantwoord, of dat een klant zelf een afspraak kan plannen, dan heeft u meer nodig. Lees daarvoor chatbot of AI-assistent op WhatsApp Business en alle automatische berichten op een rij.
Hulp nodig?
Wilt u uw afwezigheidsbericht, openingstijden en begroeting in één keer goed laten instellen? Wij helpen u op afstand, via beeldbellen of telefoon, vanaf € 20 per uur (excl. btw). U hoort vooraf hoeveel tijd we verwachten. Zakelijk Appen is een dienst van IT Live en is niet verbonden aan WhatsApp of Meta. Stel uw vraag via het formulier.
Zo werkt het
Hulp bij WhatsApp Business
Vertel kort waar u hulp bij wilt. We bellen of mailen u terug met een inschatting van de tijd die het kost.
Veelgestelde vragen
Hoe zet ik een afwezigheidsbericht aan in WhatsApp Business?
Ga naar het tabblad Tools, tik op Afwezigheidsbericht en zet Afwezigheidsbericht verzenden aan. Pas de tekst aan, kies bij Plannen wanneer het uitgaat en bij Ontvangers wie het krijgt, en tik op Opslaan.
Kan ik het afwezigheidsbericht alleen tijdens mijn vakantie laten versturen?
Ja. Kies bij Plannen voor Aangepaste planning en vul de periode van uw vakantie in. Buiten die periode gaat het bericht niet uit.
Waarom kan ik 'Buiten openingstijden' niet kiezen?
Die optie is volgens WhatsApp alleen beschikbaar als u uw openingstijden in uw bedrijfsprofiel heeft ingesteld. Vul die eerst in.
Heeft de gewone WhatsApp ook een afwezigheidsbericht?
Nee. Afwezigheidsberichten zitten in de WhatsApp Business-app. U kunt overstappen naar WhatsApp Business met hetzelfde nummer.
Wordt het afwezigheidsbericht verstuurd als mijn telefoon uit staat?
Volgens WhatsApp moet uw apparaat een actieve internetverbinding hebben om afwezigheidsberichten te versturen. Laat de telefoon dus aan en verbonden met internet.