Zakelijk Appen › Begroetingsbericht in WhatsApp Business instellen
Begroetingsbericht in WhatsApp Business instellen
Bijgewerkt: oktober 2026
Een begroeting is het eerste wat een nieuwe klant van u ziet op WhatsApp. Een goed begroetingsbericht laat weten dat het bericht is aangekomen en vertelt meteen wat u nodig heeft om de klant te helpen. Zo stelt u het in, en zo lost u het op als het niet wordt verzonden.
- Persoonlijke hulp op afstand, via beeldbellen of telefoon
- Vanaf € 20 per uur (excl. btw)
- Vooraf een inschatting van de tijd
Hulp bij WhatsApp Business
Vertel kort waar u hulp bij wilt. We bellen of mailen u terug met een inschatting van de tijd die het kost.
Stap 1 van 2 · waar gaat het om?Stap 2 van 2 · hoe bereiken we u?
Wanneer krijgt een klant de begroeting?
Een begroeting is een bericht dat u zelf schrijft en dat automatisch uitgaat als een klant u voor het eerst een bericht stuurt. Daarnaast gaat het opnieuw uit als een klant u appt na 14 dagen zonder activiteit in de chat met u (faq.whatsapp.com, oktober 2026). Een vaste klant die elke week appt, krijgt het dus niet steeds opnieuw.
Begroetingen zitten in de WhatsApp Business-app. Heeft u die nog niet, lees dan eerst het stappenplan voor het instellen.
Stap voor stap instellen
- Open WhatsApp Business en ga naar het tabblad Tools.
- Tik op Begroeting.
- Zet Begroeting verzenden aan.
- Tik op Begroeting, pas de tekst aan en tik op OK.
- Tik op Ontvangers en kies wie de begroeting krijgt.
- Tik op Opslaan.
Deze stappen volgen het Helpcentrum van WhatsApp (faq.whatsapp.com, oktober 2026). Net als bij het afwezigheidsbericht kiest u bij Ontvangers uit: iedereen, iedereen die niet in uw adresboek staat, iedereen behalve een aantal contacten, of alleen bepaalde contacten.
Wat zet u in een begroeting?
Een begroeting werkt het best als hij de klant helpt om meteen de juiste informatie te sturen. Zo hoeft u minder heen en weer te vragen.
- Bedank de klant en noem uw bedrijfsnaam.
- Zeg wanneer u meestal reageert, zonder exacte beloftes.
- Vraag om wat u nodig heeft: een foto, een adres, een ordernummer of een gewenste datum.
- Verwijs eventueel naar uw catalogus of website.
Volgens WhatsApp kan de begroeting ook een link naar uw catalogus bevatten. Klanten die via een advertentie op Facebook of Instagram een chat met u beginnen, zien de begroeting ook (faq.whatsapp.com, oktober 2026).
Voorbeeldteksten
Algemeen: "Hallo, bedankt voor uw bericht aan [bedrijfsnaam]! We reageren op werkdagen zo snel mogelijk. Waar kunnen we u mee helpen?"
Vakbedrijf: "Bedankt voor uw bericht. Stuur gerust een paar foto's van de situatie en uw postcode mee, dan kunnen we u sneller een prijsindicatie geven."
Winkel of webshop: "Welkom bij [bedrijfsnaam]! Heeft u een vraag over een bestelling? Stuur dan uw ordernummer mee. Ons aanbod vindt u in onze catalogus."
Afspraken: "Bedankt voor uw bericht. Wilt u een afspraak maken? Laat ons weten welke dag en welk dagdeel u het beste uitkomt."
Wilt u een tekst laten samenstellen? Probeer de gratis berichtenmaker.
De begroeting wordt niet verzonden
Staat de begroeting aan maar krijgen klanten hem niet? WhatsApp noemt deze oorzaken en oplossingen (faq.whatsapp.com, oktober 2026):
- De 14-dagenregel. Heeft de klant u in de afgelopen 14 dagen al een bericht gestuurd, dan krijgt hij geen begroeting. Testen met uw eigen tweede telefoon werkt dus maar één keer per 14 dagen.
- Instellingen voor ontvangers. Heeft u Alleen verzenden naar... of Iedereen, behalve... gekozen, dan vallen sommige klanten buiten de selectie. Staat de klant in uw adresboek en koos u Iedereen die niet in adresboek staat, dan krijgt hij hem ook niet.
- Meta Business Agent. Volgens WhatsApp worden begroetingen automatisch uitgeschakeld als de Meta Business Agent is gekoppeld. Wilt u begroetingen gebruiken, dan moet u die eerst verwijderen.
- Uit- en weer aanzetten. Ga naar Tools › Begroeting, zet Begroeting verzenden uit, wacht even en zet het weer aan.
- App bijwerken en telefoon herstarten. Gebruik de nieuwste versie en start uw telefoon opnieuw op.
Ook voor begroetingen geldt: uw apparaat moet een actieve internetverbinding hebben (faq.whatsapp.com, oktober 2026).
Begroeting, afwezigheid en snelle antwoorden samen
| Functie | Gaat uit | Doel |
|---|---|---|
| Begroeting | Bij het eerste bericht of na 14 dagen stilte | Welkom heten en om de juiste informatie vragen |
| Afwezigheidsbericht | Buiten openingstijden of in een gekozen periode | Laten weten wanneer u reageert |
| Snelle antwoorden | Alleen als u ze zelf invoegt | Vaste antwoorden snel versturen |
Een overzicht van alle automatische functies vindt u op automatische berichten in WhatsApp Business.
Hulp nodig?
Wilt u een begroeting die past bij uw bedrijf, samen met uw afwezigheidsbericht en profiel? Wij helpen u op afstand, via beeldbellen of telefoon, vanaf € 20 per uur (excl. btw). U hoort vooraf hoeveel tijd we verwachten. Zakelijk Appen is een dienst van IT Live en is niet verbonden aan WhatsApp of Meta. Stel uw vraag via het formulier.
Zo werkt het
Hulp bij WhatsApp Business
Vertel kort waar u hulp bij wilt. We bellen of mailen u terug met een inschatting van de tijd die het kost.
Veelgestelde vragen
Wanneer wordt het begroetingsbericht verstuurd?
Als een klant u voor het eerst een bericht stuurt, en opnieuw als een klant u appt na 14 dagen zonder activiteit in de chat met u.
Waarom krijg ik mijn eigen begroeting niet als ik test?
Waarschijnlijk heeft u met dat nummer in de afgelopen 14 dagen al contact gehad, of valt het nummer buiten de gekozen ontvangers. Test met een nummer dat nog nooit of al lang niet heeft geappt.
Kan ik een link in mijn begroeting zetten?
Ja. U kunt bijvoorbeeld naar uw website verwijzen. Volgens WhatsApp kan de begroeting ook een link naar uw catalogus bevatten.
Is een begroeting hetzelfde als een afwezigheidsbericht?
Nee. Een begroeting gaat uit bij het eerste contact, ook binnen openingstijden. Een afwezigheidsbericht gaat alleen uit op de momenten die u bij Plannen kiest, zoals buiten openingstijden.