Zakelijk Appen › Berichten naar veel klanten tegelijk: verzendlijst, marketingbericht en de regels
Berichten naar veel klanten tegelijk: verzendlijst, marketingbericht en de regels
Bijgewerkt: oktober 2026
Een aanbieding, een nieuwe openingstijd of een herinnering: soms wilt u veel klanten tegelijk iets laten weten. WhatsApp Business heeft daar verschillende manieren voor. Maar wie het verkeerd doet, riskeert een blokkade of een boete. Hier leest u hoe het wel kan.
- Persoonlijke hulp op afstand, via beeldbellen of telefoon
- Vanaf € 20 per uur (excl. btw)
- Vooraf een inschatting van de tijd
Hulp bij WhatsApp Business
Vertel kort waar u hulp bij wilt. We bellen of mailen u terug met een inschatting van de tijd die het kost.
Stap 1 van 2 · waar gaat het om?Stap 2 van 2 · hoe bereiken we u?
Drie manieren
| Manier | Hoe het werkt | Kosten |
|---|---|---|
| Verzendlijst | Eén bericht naar max. 256 contacten per lijst; elke ontvanger krijgt het als los bericht | Gratis |
| Marketingbericht / zakelijk massabericht | Bericht met foto en knop, vooraf beoordeeld door Meta | Per bericht |
| Groep | Iedereen ziet elkaar en kan reageren | Gratis |
Bronnen: helpcentrum van WhatsApp (faq.whatsapp.com, oktober 2026).
De verzendlijst
Met een verzendlijst stuurt u één bericht naar meerdere contacten. Volgens WhatsApp (faq.whatsapp.com, oktober 2026):
- kunt u zoveel lijsten maken als u wilt, met maximaal 256 contacten per lijst;
- krijgt elke ontvanger het als een gewoon bericht van u, en gaat een antwoord alleen naar u;
- ontvangen alleen mensen die uw nummer in hun adresboek hebben opgeslagen het bericht;
- werken verzendlijsten niet op Windows, Mac of Web, en ook niet op gekoppelde apparaten;
- kan in sommige landen een maandelijkse limiet gelden; die wordt geleidelijk ingevoerd.
Die regel over het adresboek is eigenlijk een bescherming: wie uw nummer heeft opgeslagen, kent u. U maakt een lijst via Chats, het menu en dan Verzendlijsten.
Marketingberichten (zakelijke massaberichten)
In de WhatsApp Business-app bestaan ook marketingberichten, in sommige landen "zakelijke massaberichten" genoemd. U maakt een bericht met een foto, tekst en eventueel een knop, zoals "Bellen" of "Website". Volgens WhatsApp worden deze berichten eerst door Meta beoordeeld, ziet u de prijs voordat u verstuurt, en krijgt u geld terug voor contacten bij wie het niet aankomt (faq.whatsapp.com, oktober 2026). U kunt een bericht ook inplannen. De functie is nog niet in elk land en voor elk account beschikbaar.
U kunt zo'n bericht ook sturen aan alle klanten in een label of lijst (faq.whatsapp.com, oktober 2026).
Wanneer volgt er een blokkade?
Melden of blokkeren veel ontvangers uw berichten, dan krijgt uw account volgens WhatsApp eerst een waarschuwing. Gaat u door, dan worden zakelijke massaberichten drie dagen opgeschort. Daar kunt u geen bezwaar tegen maken. Bij herhaling kan de opschorting langer duren (faq.whatsapp.com, oktober 2026). Voor de gewone app geldt bovendien: spam, automatische berichten en massaberichten kunnen leiden tot een beperking van het hele account (faq.whatsapp.com, oktober 2026). Zie WhatsApp Business geblokkeerd.
De regels van WhatsApp: verwachte berichten
WhatsApp vraagt bedrijven ervoor te zorgen dat klanten de berichten verwachten (faq.whatsapp.com, oktober 2026):
- Vraag toestemming (opt-in) voor de soorten berichten die u wilt sturen, zoals aanbiedingen of orderupdates.
- Vraag aparte toestemming als u klanten wilt bellen.
- Leg uit hoe iemand zich afmeldt, en respecteer dat.
- Stuur niet meteen na een opschorting opnieuw berichten naar dezelfde mensen.
De Nederlandse wet
Ook de wet stelt regels. De Telecommunicatiewet verbiedt elektronische berichten met ongevraagde reclame, tenzij de ontvanger vooraf toestemming heeft gegeven (Telecommunicatiewet, artikel 11.7, wetten.overheid.nl, versie geldend vanaf 15-08-2026). Er is een uitzondering voor eigen klanten: contactgegevens die u bij een verkoop van een klant heeft gekregen, mag u gebruiken voor reclame voor eigen gelijksoortige producten of diensten. Dan moet u de klant wel bij het verzamelen én bij elk bericht de kans geven om zich kosteloos en eenvoudig af te melden (Telecommunicatiewet, artikel 11.7, wetten.overheid.nl, versie geldend vanaf 15-08-2026). Twijfelt u, laat u dan adviseren. Meer over privacy leest u op WhatsApp Business en de AVG.
Welke manier kiest u?
- Een paar vaste klanten iets laten weten, zoals een nieuwe openingstijd: een verzendlijst is genoeg.
- Een aanbieding met foto en knop naar klanten die zich hebben aangemeld: een marketingbericht.
- Een groep die met elkaar praat, zoals deelnemers aan een cursus: een groep, met hun toestemming.
Praktische tips
- Vraag bij een bestelling, afspraak of op uw website of de klant WhatsApp-berichten wil ontvangen, en noteer dat.
- Zet onder elk nieuwsbericht hoe iemand zich afmeldt, bijvoorbeeld: "Liever geen berichten meer? Stuur STOP."
- Haal afmelders meteen van de lijst.
- Stuur niet te vaak. Liever één nuttig bericht per maand dan elke week een aanbieding.
- Heeft u veel klanten en wilt u dit automatiseren? Dan past het WhatsApp Business Platform beter. Kosten: zie wat kost WhatsApp Business.
Hulp nodig?
Wilt u een nette werkwijze voor nieuwsberichten, met aanmelden en afmelden? Wij helpen u op afstand, via beeldbellen of telefoon, vanaf € 20 per uur (excl. btw). U hoort vooraf hoeveel tijd we verwachten. Zakelijk Appen is een dienst van IT Live en is niet verbonden aan WhatsApp of Meta. Stel uw vraag via het formulier.
Zo werkt het
Hulp bij WhatsApp Business
Vertel kort waar u hulp bij wilt. We bellen of mailen u terug met een inschatting van de tijd die het kost.
Veelgestelde vragen
Hoeveel mensen kan ik in een verzendlijst zetten?
Maximaal 256 contacten per lijst, en u kunt zoveel lijsten maken als u wilt (faq.whatsapp.com, oktober 2026).
Waarom ontvangt niet iedereen mijn bericht via de verzendlijst?
Alleen mensen die uw nummer in hun adresboek hebben opgeslagen, ontvangen berichten uit een verzendlijst. Vraag klanten uw nummer op te slaan.
Mag ik klanten reclame sturen via WhatsApp?
Alleen met voorafgaande toestemming, of aan eigen klanten voor gelijksoortige producten of diensten als ze zich steeds kosteloos kunnen afmelden (Telecommunicatiewet art. 11.7, versie 15-08-2026).
Mijn massaberichten zijn opgeschort. Kan ik bezwaar maken?
Nee. Volgens WhatsApp duurt de opschorting drie dagen en is bezwaar niet mogelijk. Bij herhaling kan het langer duren.
Kan ik een verzendlijst vanaf de computer versturen?
Nee. Verzendlijsten werken volgens WhatsApp niet op Windows, Mac of Web, en niet op gekoppelde apparaten.