WhatsApp Business overzetten naar een nieuwe telefoon

Vooraf: drie dingen om te regelen

• Maak een back-up op de oude telefoon. WhatsApp raadt aan een back-up te maken voordat u overstapt naar een nieuw apparaat (faq.whatsapp.com, oktober 2026).
• Houd beide telefoons bij de hand, opgeladen en met internet.
• Wis de oude telefoon nog niet. Pas als alles op de nieuwe staat, ruimt u de oude op.

Manier 1: rechtstreeks overzetten met een QR-code

Heeft u de oude en de nieuwe telefoon allebei bij de hand, dan kunt u uw account rechtstreeks overzetten. Volgens het helpcentrum van WhatsApp gaat dat zo (faq.whatsapp.com, oktober 2026):

1. Installeer WhatsApp Business op de nieuwe telefoon en ga akkoord met de voorwaarden.
2. Vul uw telefoonnummer in en bevestig.
3. Maak verbinding met wifi als daarom wordt gevraagd.
4. Scan met de camera van de oude telefoon de QR-code op de nieuwe telefoon.
5. Volg de stappen voor Overdracht starten. Sluit de app niet tot de overdracht klaar is.
6. Voltooi zo nodig de verificatie in twee stappen en bevestig uw profiel.

Bij overzetten gaan volgens WhatsApp uw volledige accountgegevens mee, inclusief berichten en media (faq.whatsapp.com, oktober 2026). Zodra u op de nieuwe telefoon geregistreerd bent, wordt u op de oude telefoon afgemeld.

Manier 2: via een back-up

Heeft u de oude telefoon niet meer, of lukt overzetten niet? Dan zet u een back-up terug. U maakt een back-up in de cloud: via uw Google-account op Android, of via iCloud op een iPhone (faq.whatsapp.com, oktober 2026). Bij het terugzetten moet u volgens WhatsApp hetzelfde telefoonnummer en hetzelfde cloudaccount gebruiken als waarmee de back-up is gemaakt (faq.whatsapp.com, oktober 2026).

Belangrijk om te weten: WhatsApp bewaart uw chats niet op zijn eigen servers en kan ze dus ook niet voor u herstellen (faq.whatsapp.com, oktober 2026). Zonder back-up en zonder oude telefoon zijn oude chats weg. Zet daarom automatische back-ups aan.

Van Android naar iPhone

Dit kan, maar met strengere voorwaarden. Volgens WhatsApp moet de iPhone nieuw zijn of teruggezet naar de fabrieksinstellingen, en mag WhatsApp er nog niet op geactiveerd zijn. U gebruikt de app Stap over op iOS op de Android-telefoon. WhatsApp noemt als eisen Android 5 of nieuwer en iOS 15.5 of nieuwer, en hetzelfde telefoonnummer op beide telefoons (faq.whatsapp.com, oktober 2026).

Heeft u de iPhone al in gebruik genomen met WhatsApp? Dan is de enige weg volgens WhatsApp de iPhone terug te zetten naar de fabrieksinstellingen. Daarbij wordt álles op de iPhone gewist, niet alleen WhatsApp. Nieuwe chats op de iPhone kunt u niet samenvoegen met de oude (faq.whatsapp.com, oktober 2026). Doe dit dus vóór u de iPhone gaat gebruiken.

Nieuwe telefoon én nieuw nummer?

Dan is de volgorde belangrijk. Wijzig eerst op de oude telefoon uw nummer met de functie Nummer wijzigen, en zet daarna pas uw account over. Registreert u zich met een nieuw nummer op een nieuwe telefoon zonder die stap, dan raakt u volgens WhatsApp uw chatgeschiedenis kwijt (faq.whatsapp.com, oktober 2026).

Gebruikt u de functie Nummer wijzigen niet en verliest u daarna de toegang tot uw oude simkaart, dan verliest u volgens WhatsApp permanent de toegang tot het account (faq.whatsapp.com, oktober 2026). Nummer wijzigen kan alleen op de primaire telefoon, niet op WhatsApp Web of de computer.

Werkt u met een vast nummer?

Gebruikt u WhatsApp Business met een vast nummer, dan heeft u bij het registreren op de nieuwe telefoon opnieuw een code nodig. Die komt via een gesproken oproep op het vaste nummer. Zorg dat u die oproep kunt aannemen: zet een keuzemenu of voicemail tijdelijk uit.

Veelvoorkomende fouten

• Eerst de oude telefoon gewist of ingeleverd. Dan kunt u niet meer rechtstreeks overzetten en bent u afhankelijk van een back-up.
• Een ander Google- of iCloud-account op de nieuwe telefoon. De back-up is dan niet te vinden. Log in met hetzelfde account als op de oude telefoon.
• De gewone WhatsApp in plaats van WhatsApp Business geïnstalleerd. Kies de app met "Business" in de naam.
• De code steeds opnieuw aangevraagd. Dan moet u langer wachten. Lees bij problemen met de code inlogproblemen.

Na het overzetten: controleren

• Staan uw bedrijfsprofiel, openingstijden en automatische berichten er nog?
• Zijn uw labels of lijsten en catalogus compleet?
• Koppel WhatsApp Web, de computer en collega's opnieuw als dat nodig is. Zie meerdere telefoons.
• Zet de automatische back-up aan op de nieuwe telefoon.

Hulp nodig?

Liever niet zelf puzzelen met de volgorde, of is er iets misgegaan bij het overzetten? Wij helpen u op afstand, via beeldbellen of telefoon, vanaf € 20 per uur (excl. btw). U hoort vooraf hoeveel tijd we verwachten. Zakelijk Appen is een dienst van IT Live en is niet verbonden aan WhatsApp of Meta. Stel uw vraag via het formulier.